Wer bei der Deutschen Telekom Kundenservice DTKS im „Callcenter“arbeitet, sollte die für ihn geltenden Tarifverträge und Arbeitsbedingungen kennen.
Die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH unterhält bundesweit zahlreiche Servicecenter, in denen relativ gute Arbeitsbedingungen herrschen. Das liegt daran, dass über 75 % der Belegschaft gewerkschaftlich organisiert sind und dass im Callcenter Tarifverträge die Arbeitsbedingungen regeln. Die Telekom und die Betriebsräte legen großen Wert darauf, dass man im Bereich der DTKS nicht von Callcenter, sondern Servicecenter oder besser Kundenservicecenter spricht.
Die DTKS (Deutsche Telekom Kundenservice) GmbH der Region West hat ca. 2.900 Beschäftigte am 6 Standorten in NRW, für die ein Betriebsrat zuständig ist. Bundesweit werden an 36 Standorten ca. 14.000 Menschen beschäftigt, die täglich ca. 18.000 Kundenkontakte bearbeiten. 70% der Mitarbeiter sind in Vollzeit und ca. 30% Teilzeit in beschäftigt. Servicecenter der DTKS gibt es in Augsburg, Berlin, Bielefeld, Bremen, Brühl, Chemnitz, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Frankfurt/Main, Frankfurt/Oder, Fulda, Hamburg, Hannover, Heilbronn, Kempten, Kiel, Leipzig, Ludwigshafen, Magdeburg, Mainz, Meschede, Nürnberg, Recklinghausen, Rottweil, Saarbrücken, Schweinfurt, Schwerin, Stuttgart, Traunstein, Trier, Weiden, Westerstede.
Das Kundenserviceventer der DTKS Brühl ist in der Bergerstraße und bietet fast 1000 Beschäftigten einen Arbeitsplatz. Es gehört zur Region West. Der Betriebsrat Region West ist für die Arbeitnehmer im Kundenservicecenter Brühl zuständig. Es gibt vor Ort eine Betriebsgruppe der Vereinten Dienstleistungsgewerkschaft Ver.di. Vorsitzender der Betriebsgruppe ist Thomas Königshausen.
Das Entgelt ist im Entgelttarifvertrag geregelt und den dazugehörigen Entgelttabellen 2014 (hier).
Die Arbeitsbedingungen sind in einer Vielzahl von Tarifverträgen geregelt:
Manteltarifvertrag, Entgeltrahmentarifvertrag, Entgelttarifvertrag, Tarifvertrag zu den Sonderregelungen, Ratioschutztarifvertrag, Tarifvertrag Kapitalkontenplan, Tarifvertrag Entgeltumwandlung, Tarifvertrag Rentennahe Jahrgänge, Tarifvertrag Arbeitszeitkonten, Tarifvertrag Altersteilzeit, Tarifvertrag Teilzeit, Tarifvertrag zur Förderung der Telearbeit, Tarifvertrag Bildschirm u.a., die die DPVKomm in einer Tarifvertragssammlung als Download ins Internet stellt.
Die aktuellen Arbeitsbedingungen (Wochenarbeitszeit, Urlaub, Vergütung, Zuschläge für Überstunden, Sonntagsarbeit, Feiertagsarbeit und Nacharbeit, Urlaubsgeld, VwL und Kündigungsfristen) hat die Böckler-Stiftung in einer Übersicht gut zusammengefasst.
Michael W. Felser
Rechtsanwalt
Felser Rechtsanwälte und Fachanwälte
Brühl / Köln / Berlin
Der Autor hat seit 1995 mehrere hunderte Beschäftigte der Deutschen Telekom (Bonn, Brühl, Erfurt u.a.) beraten und vertreten. Das Beitragsbild zeigt die Zentrale der Deutschen Telekom in Bonn, stammt aus Wikipedia und wurde von „Qualle“ hochgeladen.
